FAQ

Als je onze diensten op de website hebt gekocht
(Het websiteabonnement betekent dat je via de website van advertenties op sociale media bent doorgestuurd om de applicatie te downloaden.)
Om je af te melden moet je de link volgen, vervolgens je e-mailadres invoeren en je afmelden!
Daarnaast, als je onze dienst via PayPal hebt gekocht, bekijk dan de handleiding voor het opzeggen van je abonnement:

1. Log in op je PayPal-account
2. Klik bovenaan op Instellingen
3. Klik op Betalingen.

Beste klant, het Nebula Web-abonnement omvat het eenmalig ontvangen van 150 welkomstcredits en 150 credits om de twee weken om te chatten met onze adviseurs, die begeleiding delen op basis van hun praktijk. Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust aan ons Customer Support team. We helpen je daar graag mee!

Beste klant, houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren vanaf het moment van bestellen om een compatibiliteitsrapport op basis van de verstrekte informatie te genereren en naar de klant te sturen.
Als je je compatibiliteitsrapport niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Customer Support team en we helpen je hiermee verder!

Beste klant, maak je daar geen zorgen over :)
Als je een fout hebt gemaakt tijdens de bestelling van het compatibiliteitsrapport, stuur dan hieronder gerust je correcte gegevens en wij sturen je het juiste rapport opnieuw. Hier is de lijst met informatie die nodig is zodat wij je rapport opnieuw kunnen versturen:
 

1. naam
2. geslacht
3. geboortedatum (gebruik alsjeblieft het formaat YYYY-MM-DD)
4. geboorteplaats
5. geboortetijd

We wachten geduldig op je verzoek (Dien een verzoek in).
Zorg goed voor jezelf en nog een fijne dag

Beste klant, houd er rekening mee dat je astrologische info van veel factoren afhangt, zoals je geboortedatum, geboorteplaats en geboortetijd, dus we vragen je vriendelijk om alle informatie nog eens te controleren, vooral de geolocatie.
We willen ook vermelden dat we Greenwich Mean Time gebruiken, GMT/UTC +2 uur. Probeer je geboortegegevens in te stellen volgens de GMT +2-tijdzone.
Als je nog andere vragen hebt over onjuiste info, geef ons Customer Support team dan alsjeblieft een gedetailleerde beschrijving en screenshots, zodat we dit geval zo snel mogelijk kunnen onderzoeken!

Beste klant, om in te loggen op je Nebula Web-account moet je naar Nebula Web gaan.
Daar kun je op drie verschillende manieren inloggen op je account:

1. Inloggen met Google
2. Inloggen op je nieuw aangemaakte account met het e-mailadres en wachtwoord dat je gebruikte bij het handmatig aanmelden op Nebula Web
3. Inloggen met de inloggegevens die we je per mail hebben gestuurd nadat je onboarding binnen 24 uur is voltooid. Als je nog andere vragen hebt over hoe je kunt inloggen op je account, stel ze gerust aan ons Customer Support team!

Beste klant, om de instellingen op Nebula Web te vinden, moet je op de schuifregelaar in de rechterbovenhoek van de website drukken. Daar kun je in de lijst met opties "Instellingen" zien.
Of je kunt gewoon deze link gebruiken om ernaartoe te gaan!
Daar kun je je persoonlijke gegevens wijzigen, je Nebula Web-account verwijderen en je huidige saldo bekijken! Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust aan ons Customer Support team!

Beste klant, om je account te verwijderen, moet je naar het tabblad instellingen gaan. Om de instellingen op Nebula Web te vinden, moet je op de schuifregelaar in de rechterbovenhoek van de website drukken. Daar kun je in de lijst met opties "Instellingen" zien.
In de instellingen kun je je persoonlijke gegevens wijzigen, je Nebula Web-account verwijderen en je huidige saldo bekijken! Nadat je op de knop "Instellingen" hebt gedrukt, word je doorgestuurd naar de instellingen.
Daar kun je in het tabblad "Persoonlijke informatie" de knop "Mijn account deactiveren" zien.
Op deze manier kun je je Nebula Web-account verwijderen.
Als je nog andere vragen hebt, stel ze dan gerust aan ons Customer Support team!

Beste klant, om het wachtwoord van je Nebula Web-account te resetten, moet je de volgende stappen uitvoeren:

1. Ga naar Nebula Web
2. Druk op de knop "Wachtwoord vergeten?"
3. Voer je e-mailadres in en druk op "Doorgaan"
4. Open een e-mail van ons en druk daar op "Mijn wachtwoord resetten"
5. Voer je nieuwe wachtwoord in en bevestig het in het veld hieronder

Zo, klaar! Het wachtwoord van je Nebula Web-account is gewijzigd.
Als je nog andere vragen hebt over dit onderwerp, stel ze gerust aan ons Customer Support team!

Beste klant, om je e-mailadres te bevestigen, moet je naar je e-mailadres gaan om te controleren of er al een mail is om je e-mailadres te bevestigen. Als er geen mail is, voer dan de volgende acties uit:

1. Log in op je account op Nebula Web
2. Bovenaan kun je de knop zien om de bevestigingsmail opnieuw te versturen:
3. Druk op de knop "Opnieuw verzenden"
4. Ga naar je e-mailadres dat staat vermeld in je Instellingen
5. Open de mail van het Nebula Web Team met de naam "Hier is je bevestigingsmail!"
6. Druk op de knop "E-mailadres bevestigen"

Gefeliciteerd! Op deze manier kun je je e-mailadres bevestigen. Als je nog andere vragen hebt over dit onderwerp, stel ze gerust aan ons Customer Support team!

Beste klant, om je persoonlijke gegevens te wijzigen, moet je naar het tabblad instellingen gaan.
Om de instellingen op Nebula Web te vinden, moet je op de schuifregelaar in de rechterbovenhoek van de website drukken. Daar kun je in de lijst met opties "Instellingen" zien.
In de instellingen kun je je persoonlijke gegevens wijzigen, je Nebula Web-account verwijderen en je huidige saldo bekijken!
Nadat je op de knop "Instellingen" hebt gedrukt, word je doorgestuurd naar de instellingen.
Daar kun je in het tabblad "Persoonlijke informatie" de persoonlijke gegevens zien die je kunt wijzigen.
Als je nog andere vragen hebt, stel ze dan gerust aan ons Customer Support team!

Beste klant, als je met zulke problemen te maken hebt, vragen we je vriendelijk om hierover contact op te nemen met ons Customer Support team. Deel ook de volgende gegevens wanneer je contact opneemt, zodat we je probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen:
 

1. uitleg van het probleem
2. je naam in de app
3. je geboortegegevens (geboortedatum (gebruik alsjeblieft het formaat YYYY-MM-DD), geboorteplaats (Stad, Land), geboortetijd)
4. datum van je chat/bestelling

We wachten geduldig op je verzoek!

Beste klant, om de expert te kiezen die bij je past, moet je de volgende stappen uitvoeren:

1. Ga naar het tabblad "Profiel"
2. Scroll omlaag in de sectie "Profiel"

Daar kun je experts zien die bij je voorkeuren passen!
Als je nog andere vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons Customer Support team

Beste klant, minuten zijn voor ons allemaal hetzelfde. Zodra je je bericht verstuurt, worden 30 credits gebruikt om een minuut chat te betalen. Binnen die minuut (60 seconden) kun je zoveel berichten sturen als je wilt, zonder extra kosten. Je wordt niet belast voor de tijd die de astroloog nodig had om je te antwoorden. Als er bij jou een probleem is opgetreden met dit onderwerp, laat het ons dan weten.

Beste klant, we hebben een limiet van 2000 tekens in onze chats, dus je moet je bericht opsplitsen in kleinere delen om binnen deze limiet te blijven. Je vraag kan langer zijn, daarom kan dit probleem mogelijk optreden. Als het probleem aanhoudt, raden we je vriendelijk aan om contact op te nemen met ons Customer Support team. We doen ons best om je daarmee te helpen.

Beste klant, om je chat op Nebula Web te vinden, moet je de volgende stappen uitvoeren:

1. Ga naar Nebula Web
2. Ga naar het tabblad "Chatroom"

Daar kun je de sectie Gesprekken zien. In de lijst met gesprekken kun je chats zien met alle experts die je ooit hebt benaderd of met experts die contact met jou hebben opgenomen.
Als je de chat of het antwoord van een bepaalde astroloog niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met ons Customer Support team.

Beste klant, om je credits te gebruiken om met experts te chatten op Nebula Web, kun je de chat starten met een van onze adviseurs die beschikbaar zijn op Nebula Web in de sectie Adviseurs.
Je kunt ook naar de sectie Chatroom gaan om te controleren of er astrologen zijn die contact met je hebben geprobeerd op te nemen.
Als je nog andere vragen hebt over dit onderwerp, wachten we geduldig op je verzoek!

We willen je laten weten dat de beschikbare talen Spaans, Engels, Chinees, Portugees, Frans en Japans zijn. Als je wilt overschakelen naar een van deze talen, moet je de taal op je telefoon wijzigen.
Om de taal op je iPhone te wijzigen:
 

• Open Instellingen → Algemeen.
• Tik op Taal en regio.
• Als je Engels wilt kiezen in de lijst met voorkeurstalen, zet Engels dan hoger dan een andere taal.

Om de taal op je Android te wijzigen:
Tik op je Android-apparaat op Instellingen.
 

• Tik op Systeem → Talen en invoer → Talen. Als je "Systeem" niet kunt vinden, kijk dan onder "Persoonlijk".
• Tik op Talen en invoer → Taal.
• Tik op Een taal toevoegen en kies de taal die je wilt gebruiken.
• Sleep je taal naar bovenaan de lijst.

Als sommige onderdelen van de app nog steeds in een andere taal zijn, installeer de app dan opnieuw.

Als je een iPhone-gebruiker bent, voer dan de volgende stappen uit:
 

• Ga naar "Mijn profiel"
• Tik vervolgens rechtsboven op het tandwiel
• Tik op de knop "Mijn profiel bewerken".

Als je een Android-gebruiker bent:
 

• Tik op het tandwiel rechtsboven op het hoofdscherm.
• Tik vervolgens op de knop "Mijn profiel bewerken".

Voor Android-gebruikers:
Helaas is er geen manier om het account van een gebruiker van het ene Android-apparaat naar het andere over te zetten. Alle gegevens worden op het apparaat opgeslagen en worden verwijderd na het verwijderen van de Nebula-app. Je kunt alleen een nieuw profiel aanmaken op je nieuwe apparaat. Onze gebruikers kunnen hun premiumabonnement echter herstellen als ze hetzelfde Gmail-account gebruiken op het nieuwe apparaat. Hier is de handleiding om dat te doen: Handleiding
Als er ongebruikte credits op het oude apparaat staan, neem dan via de nieuwe telefoon contact op met ons supportteam via de functie "Support (Contact us)" in het menu "Instellingen" van Nebula op je nieuwe apparaat, zodat je ons alle nodige info kunt geven. Zie hier hoe je het kunt vinden: Hoe vind je het instellingenmenu, en stuur ons alsjeblieft een screenshot van je transacties voor credits uit je aankoopgeschiedenis.
Voor Apple-gebruikers:
Om je abonnement te herstellen, moet je de volgende acties uitvoeren:
Om je abonnement op je iPhone\iPad-apparaat te herstellen:
 

1. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met hetzelfde Apple ID-account als op het moment van je abonnementsaankoop
2. Ga naar de instellingen in de Nebula-app.
3. Daar kun je de optie "Alle functies ontgrendelen" kiezen.

Het scherm met abonnementsopties wordt geopend. Helemaal onderaan zie je de knop "Herstellen". Druk hierop om je abonnement te herstellen.
Om toegang te krijgen tot je gekochte credits en gespreksgeschiedenis, moet je inloggen op je account.
Om in je account te komen, moet je de volgende stappen uitvoeren:

• Open de Nebula-app
• Open de Nebula-app
• Tik op de knop "Meer details" in het midden van het scherm
• Tik op het tandwielpictogram rechtsboven op het scherm
• Tik op de knop "Uitloggen:" onderaan het scherm
• Houd er rekening mee dat als je de knop "Aanmelden" ziet, je je gewoon moet aanmelden met een methode naar keuze en daarna terug moet gaan naar de instellingen; daarna zie je de knop "Uitloggen"
• Daarna word je doorgestuurd naar het inlogscherm
• Tik op "Al een gebruiker"
• Kies de inlogmethode die je eerder hebt gebruikt

Beste gebruiker, Als de Nebula-app niet beschikbaar is in jouw regio of niet compatibel is met je apparaat, is er helaas geen manier om de Nebula-app op je apparaat te gebruiken. :( Toch kunnen we je aanbieden om onze AskNebula.com website te gebruiken. Die lijkt op de Nebula-app, maar je kunt er via elke webbrowser op elk apparaat met internetverbinding toegang toe krijgen. Als je onze website wilt gebruiken, ga dan naar https://asknebula.com/app/signup om je account aan te maken en onze diensten te gebruiken, of je kunt een Relationship Compatibility Report bestellen samen met het proefabonnement voor 7 dagen op onze website via onze interessante relatiequiz. Je kunt het hier bestellen: https://appnebula.co/ Bekijk hieronder de details over onze Nebula WEB-diensten: De belangrijkste functie van onze Website zijn onze adviseurs, die begeleiding delen op basis van hun praktijk Na het registratieproces moet je je account verifiëren door op de knop "Bevestig mijn e-mailadres" bovenaan te klikken. Daar op de hoofdpagina kun je op het tabblad "Experts" klikken en de expert kiezen om de chat te starten. Houd er rekening mee dat chatten op Nebula WEB vergelijkbaar is met chatten via messengers. Dat betekent dat je een bericht kunt sturen naar de astroloog, die daar na enige tijd op kan antwoorden. Als je het grijze pictogram naast de foto van een astroloog ziet met de tekst "recent online geweest", betekent dit dat de astroloog offline is en je zo snel mogelijk antwoord zal geven op je vragen. Maar als dit pictogram blauw is en "online" aangeeft, dan is de astroloog online en klaar om nu met je te praten. De tariefberekening ziet er als volgt uit: je wordt 30 credits in rekening gebracht voor 1 minuut chat. Tijdens die minuut kun je zoveel berichten sturen als je wilt. Je wordt niet belast voor de tijd die de astroloog nodig had om je te antwoorden.

Als je je Nebula-account wilt verwijderen, volg dan de onderstaande instructies (houd er rekening mee dat het proces voor het verwijderen van een account vergelijkbaar is op apparaten met iOS- en Android-besturingssystemen):

1. Ga naar het tabblad "Horoscopen";
2. Klik vervolgens op "Meer details"
3. Klik op het pictogram "Instellingen" in de rechterbovenhoek van het scherm;
4. Klik vervolgens op "Account verwijderen"

Als je nog steeds vragen hebt of je account niet kunt verwijderen, neem dan contact op met onze Customer Support (Dien een verzoek in) en we doen ons best om je te helpen. Na deze acties kom je in je account terecht samen met alle eerder gekochte diensten

Houd er rekening mee dat onze dienst moet voldoen aan de wettelijke vereisten van jouw land. We hanteren de volgende leeftijdsbeperkingen voor verschillende landen:

• 16 jaar voor de EU
• 13 jaar voor de VS / Canada
• 15 jaar voor Australië
• voor alle andere landen -13 jaar

Als je aan de leeftijdsvereisten voldoet, maar problemen ondervindt, neem dan contact op met onze Customer Support (Dien een verzoek in) en we doen ons best om je te helpen.

Als je technische problemen ondervindt, neem dan rechtstreeks via de app contact met ons op.
Om het supportteam je sneller te laten helpen, beschrijf de fout zo gedetailleerd mogelijk en voeg screenshots of een schermopname toe. En ook informatie over je apparaat. Zo kun je dat doen:
Als je een Android-gebruiker bent:
 

• Open de Nebula-app
• Druk op "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
• Druk op de knop "Support".

Als je een iOS-gebruiker bent:
 

• Open de Nebula-app
• Druk op "Meer details"
• Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
• Druk op de knop "Support".

Als je eerder contact hebt opgenomen met het supportteam via het helpcentrum, herhaal dan je verzoek zodat we je apparaatgegevens kunnen verifiëren. Vermeld ook je eerdere ticketnummer, zodat we je gemakkelijker kunnen identificeren en alle informatie kunnen controleren.

Allereerst moet je de informatie in je profiel controleren in het menu "Profiel bewerken" in de instellingen. Bekijk de handleiding om te zien hoe je dat doet: HANDLEIDING
Dit is heel belangrijk, omdat de moderne westerse astrologie om je sterrenbeeld te bepalen naar de 3 belangrijkste factoren kijkt:

• Je geboortedatum
• Je geboorteplaats
• Je geboortetijd

De overgang van het ene teken naar het andere gebeurt niet precies om middernacht. Het exacte moment waarop de zon van teken wisselt, hangt ook af van je locatie.
Bijvoorbeeld: in 2019 ging de zon in New York op 23 augustus om 6:02 uur over naar Maagd, maar in Los Angeles gebeurde dat om 03:02 uur. In 2020, omdat het een schrikkeljaar was, verschoof alles één dag (na februari) en veranderde de zon in New York op 22 augustus om 11:45 uur van Leeuw naar Maagd en in Los Angeles om 8:45 uur.
De data voor het "begin" van een nieuw sterrenbeeld zijn de data waarop de zon (in de meeste jaren) van teken wisselt. Door een specifieke tijd en locatie op te geven, help je ons bepalen waar de zon zich precies op het moment van je geboorte bevond. Als dat niet helpt, neem dan contact op met ons supportteam met een beschrijving en screenshots. Je kunt in de instellingen van je account een nieuwe tijd instellen voor meldingen van de Nebula-app.

Je kunt hier vinden hoe je je profiel kunt bewerken. hier
Zoek de knop "Meldingsinstellingen". Daar vind je alle beschikbare instellingen.
Als alternatief kun je alle meldingen van de Nebula-app uitschakelen via de meldingsinstellingen van je apparaat.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om de gegevens van je partner binnen de app te wijzigen.
We zijn van plan dit toe te voegen in de komende updates.
Voor nu kun je als tijdelijke oplossing Nebula van je telefoon verwijderen en opnieuw installeren. Start daarna je relatiegids-opzet opnieuw.
Als je ons betaalde abonnement hebt gestart, kun je het opnieuw activeren - tik gewoon op “Herstellen” op het abonnementscherm dat je krijgt.

De Nebula-app offers veel volledig gratis, sterk gepersonaliseerde content die je gemakkelijk kunt openen zonder abonnement!
Met Nebula kun je:
 

• Een dieper inzicht krijgen in jezelf op basis van je sterrenbeeld.
• De compatibiliteit van sterrenbeelden controleren met je partner, vriend, familielid of gewoon iemand die je leuk of juist niet leuk vindt, op basis van de data van de sterrenbeelden.
• Je relaties verbeteren op basis van een diepgaande analyse van de positieve en negatieve sterrenbeeldkenmerken van jou en je partner en passende oplossingen vinden met onze ultieme relatiegids van 28 dagen.
• Je perfecte match vinden, huwelijkscompatibiliteit controleren en harmonieuze en gelukkige relaties opbouwen met inachtneming van de compatibiliteit van sterrenbeelden.
• Alles leren over astrologie, de juiste manier om horoscopen te lezen, sterrenbeeldsymbolen, sterrenbeeldbloemen, sterrenbeeldmodaliteit, sterrenbeeldpolariteit, geboortestenen, planeten in de astrologie, sterren in de astrologie, sterrenbeeld-elementen, enz. Je ontdekt wat je geluksdagen en geluksnummers zijn, en meer!
• Gratis lezen: je dagelijkse horoscoop, wekelijkse horoscoop, maandelijkse horoscoop en jaarlijkse horoscoop. Is dat niet genoeg voor je? Lees de horoscopen van je vrienden en familieleden en weet wat je van hen kunt verwachten.
• Je kunt communiceren in onze Nebulatalk-community, je eigen "rooms" maken of deelnemen aan bestaande.
• Interessante artikelen van onze astrologen zijn ook beschikbaar.

Als je premiumtoegang hebt tot onze app, heb je veel voordelen. Zoals:
 

1. Je kunt van onze app genieten zonder advertenties
2. Je hebt toegang tot je horoscoop voor gisteren, vandaag, morgen, volgende week, enz. zonder advertenties
3. Ook kalenders zijn beschikbaar
4. Je kunt een compatibiliteitsrapport maken met verschillende sterrenbeelden zonder advertenties.
5. Door je saldo in de app op te waarderen, kun je communiceren met onze astrologen.
6. Je kunt communiceren in onze Nebulatalk-community, je eigen "rooms" maken of deelnemen aan bestaande
7. Beschikbare interessante artikelen van onze astrologen
8. Je kunt je eigen persoonlijke relatiegids bestellen

Beste gebruiker,
Helaas is er geen manier om het abonnement en je account over te zetten tussen iOS- en Android-platforms.
Je kunt je abonnement alleen van het ene platform naar het andere overzetten door contact op te nemen met ons supportteam en ons een screenshot te sturen van de betaling voor het abonnement of een screenshot uit je abonnementenlijst in de App Store of Play Market.
Daarna kunnen we je abonnement controleren en geven we je de activeringslinks om je premiumtoegang te herstellen.
Als je ook ongebruikte credits op je oude apparaat hebt, stuur ons dan een screenshot van je saldo in de app op het oude apparaat, of een screenshot van de betaling voor deze credits. Je moet contact met ons opnemen via "Instellingen" in de Nebula-app op je nieuwe apparaat met de functie "Support (Contact us)" om ons alle nodige info te geven. Zie hier hoe je het "Instellingen"-menu kunt vinden: Hoe vind je het instellingenmenu
Onze excuses voor dit ongemak.

Als je een fout hebt gemaakt bij het bestellen van je compatibiliteitsrapport via dit menu.
Je kunt ons schrijven met een beschrijving van de situatie en de juiste informatie over jou en je partner, namelijk:

1. naam
2. geslacht
3. geboortedatum (gebruik alsjeblieft het formaat YYYY-MM-DD)
4. geboorteplaats
5. geboortetijd

We sturen je je juiste compatibiliteitsrapport.

Beste gebruiker,
Deze situatie komt doordat je het gewenste abonnement niet hebt geselecteerd op het verkoopscherm. Nadat je op de knop "Doorgaan" hebt getikt, heb je betaald voor het standaardabonnement, dat het voordeligst is.
Als je een Apple-gebruiker bent:
Houd er rekening mee dat het levenslange abonnement een niet-verbruikbare aankoop is, wat betekent dat premiumfuncties één keer worden gekocht en niet verlopen. Daarom kun je deze aankoop niet vinden in je abonnementenlijst. Ook is er geen optie om je levenslange abonnement op te zeggen.
Je had de informatie over de prijs van het abonnement kunnen zien toen je de betaling bevestigde. Bekijk deze screenshot als voorbeeld.
We kunnen credits toevoegen om te chatten met onze astrologen als compensatie. We werken uitsluitend met hooggekwalificeerde astrologen die al je vragen over astrologie en meer kunnen beantwoorden!
Om dit te ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via de Nebula-app met de functie "Contact us" in de instellingen.

Beste gebruiker, ons levenslange abonnement geeft je dezelfde premiumfuncties als ons reguliere abonnement. Het belangrijkste verschil is dat deze dienst je permanente toegang tot premium biedt. Daarom wordt dit abonnement beschouwd als een in-app aankoop, niet als een abonnement.
Je kunt er dus zeker van zijn dat alle premiumdiensten correct werken op je account en dat je niet meer wordt belast.
Als je een ontvangstbewijs voor een levenslang abonnement wilt vinden, moet je het volgende doen:
Voor iOS-apparaten:
 

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op je naam en daarna op Media en aankopen.
3. Tik op Account bekijken. Mogelijk wordt je gevraagd in te loggen.
4. Tik op Aankoopgeschiedenis.
5. Zoek een aankoop van Nebula-credits en stuur ons een screenshot.

Je kunt een uitgebreidere handleiding vinden via deze link: https://klantenservice.apple.com/en-us/HT204088
Voor Android-apparaten:
Waar je het kunt vinden op Android-apparaten:
 

1. Open de Google Play Store-app.
2. Tik op je profielpictogram op het startscherm.
3. Kies "Betalingen en abonnementen."
4. Selecteer "Budget en geschiedenis" om je eerdere Google Play-aankopen te bekijken.

Je kunt een uitgebreidere handleiding vinden via deze link:
https://www.alphr.com/view-purchase-history-google-play/

Beste gebruiker, ons levenslange abonnement geeft je dezelfde premiumfuncties als ons reguliere abonnement. Het belangrijkste verschil is dat deze dienst je permanente toegang tot premium biedt. Daarom wordt dit abonnement beschouwd als een in-app aankoop, niet als een abonnement.
Je kunt er dus zeker van zijn dat alle premiumdiensten correct werken op je account en dat je niet meer wordt belast.
Als je een ontvangstbewijs voor een levenslang abonnement wilt vinden, moet je het volgende doen:
Voor iOS-apparaten:
 

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op je naam en daarna op Media en aankopen.
3. Tik op Account bekijken. Mogelijk wordt je gevraagd in te loggen.
4. Tik op Aankoopgeschiedenis.
5. Zoek een aankoop van Nebula-credits en stuur ons een screenshot.

Je kunt een uitgebreidere handleiding vinden via deze link: https://klantenservice.apple.com/en-us/HT204088
Voor Android-apparaten:
Waar je het kunt vinden op Android-apparaten:
 

1. Open de Google Play Store-app.
2. Tik op je profielpictogram op het startscherm.
3. Kies "Betalingen en abonnementen."
4. Selecteer "Budget en geschiedenis" om je eerdere Google Play-aankopen te bekijken.

Je kunt een uitgebreidere handleiding vinden via deze link:
https://www.alphr.com/view-purchase-history-google-play/

Je kunt de prijs of duur van het abonnement wijzigen in de Google Play-app op je apparaat.
Om een prepaid-abonnement te wijzigen:
 

• Open de Google Play-app.
• Zorg ervoor dat je bent ingelogd op het juiste Google-account.
• Tik op de knop "Betalingen en abonnementen" en daarna op de knop "Abonnementen".
• Zoek en open de Nebula-app in de lijst.
• Tik op Abonnement beheren.
• Selecteer het nieuwe plan waarnaar je wilt overschakelen.
• Selecteer een ondersteunde betaalmethode.
• Tik op Kopen of Abonneren.

Hier is een handleiding van Google: https://klantenservice.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en#zippy=%2Cchange-between-subscriptions-prepaid-plans

Om de duur of prijs van het Nebula-abonnement te wijzigen, volg je deze stappen:
 

1. Open de app Instellingen.
   
2. Tik op je naam en daarna op Abonnementen.
   
3. Tik op de Nebula-app om een plan te wijzigen.
4. Tik op Alle plannen bekijken en volg daarna de instructies op het scherm om het proces te voltooien.

Hier is de handleiding van Apple: https://klantenservice.apple.com/en-us/HT204939

Zoals je misschien weet, kunnen onze premiumgebruikers één compatibiliteitsrapport gratis bestellen in de app, zoals hieronder op de screenshot te zien is:

Als je nog een rapport met een ander sterrenbeeld wilt krijgen, volg dan de link: https://appnebula.co/
Houd er wel rekening mee dat je na het invullen van de quiz op de website een websiteabonnement bestelt, dat niet wordt weergegeven in Google Play / App Store, dus als je wilt doorgaan met gebruiken, moet je ofwel het app-abonnement opzeggen dat zichtbaar is in Google Play / App Store, of het websiteabonnement opzeggen (dat automatisch wordt aangemaakt nadat de quiz is afgerond).
Je kunt ook via de app de compatibiliteit van sterrenbeelden controleren door de gewenste tekens te kiezen in het tabblad "Compatibiliteit":

Laat het ons weten als je problemen hebt met toegang tot het rapport; neem dan contact met ons op via het mechanisme "Dien een verzoek in" op de supportwebsite

Als je je compatibiliteitsrapport wilt bestellen, kun je dat als volgt doen:

1. Zoek op de hoofdpagina de knop "Gedetailleerde compatibiliteitslezing krijgen"
   

2. Controleer je gegevens en voer de gegevens van je partner in voor het rapport:

   

Als je je rapport niet binnen 3-5 dagen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en geef ons je eigen gegevens en die van je partner:

1. naam
2. geslacht
3. geboortedatum (gebruik alsjeblieft het formaat YYYY-MM-DD)
4. geboorteplaats
5. geboortetijd

We zoeken je bestelling op en sturen je compatibiliteitsrapport opnieuw.

Onze gebruikers ontvangen hun compatibiliteitsrapport in de vorm van een PDF-bestand met gedetailleerde uitleg. Alle compatibiliteitsrapporten worden verzonden naar het e-mailadres dat ze invullen aan het einde van het invoeren van de gegevens.
Een e-mail met het compatibiliteitsrapport ziet eruit zoals op de screenshot hieronder:

Om je rapport te krijgen, moet je op de knop "Mijn rapport ophalen" drukken; daarna word je doorgestuurd naar de website waar je het rapport kunt downloaden of bekijken.
Als je het compatibiliteitsrapport niet kunt openen, probeer het dan te openen met andere browsers zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge, enz.
Daarnaast kun je proberen het rapport te openen met Adobe Acrobat Reader of een andere applicatie die bestanden met de .pdf-indeling (extensie) ondersteunt.
Als je problemen hebt met toegang tot het rapport, neem dan contact met ons op via het mechanisme "Dien een verzoek in" op de supportwebsite

Om je abonnement op je iPhone\iPad-apparaat te herstellen:
 

1. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met hetzelfde Apple ID-account als op het moment van je abonnementsaankoop
2. Ga naar de instellingen in de Nebula-app.
   

1. Daar kun je de optie "Alle functies ontgrendelen" kiezen. (Als je deze optie niet ziet, dan is je abonnement al geactiveerd)
2. Het scherm met abonnementsopties wordt geopend. Helemaal onderaan zie je de knop "Herstellen". Druk hierop om je abonnement te herstellen.

Om je abonnement op je Android-apparaat te herstellen:

1. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met hetzelfde GMail-account als op het moment van je abonnementsaankoop. Ga naar de instellingen in de Nebula-app.
2. Daar kun je de optie "Alle functies ontgrendelen" kiezen. (Als je deze optie niet ziet, dan is je abonnement al geactiveerd)
3. Het scherm met abonnementsopties wordt geopend. Helemaal onderaan zie je de knop "Herstellen". Druk hierop om je abonnement te herstellen.

Namens mijn team vinden we het allemaal jammer om je te zien gaan.
Zorg er bij het doen hiervan voor dat je de instellingen van je telefoon opent, niet de instellingen in de Nebula-applicatie.
Daar zie je een lijst met alle actieve en verlopen abonnementen. Wanneer je op een abonnement uit de lijst tikt, kun je een andere abonnementsoptie kiezen of op Abonnement opzeggen tikken. Als je Abonnement opzeggen niet ziet, is het abonnement al opgezegd en wordt het niet verlengd.
Hier is een meer gedetailleerde handleiding van Apple:
https://klantenservice.apple.com/en-us/HT202039
Om je account en gegevens te wissen, verwijder je gewoon de app.
Al je gegevens worden op je telefoon opgeslagen, dus dat is voldoende.
We zien je graag weer als klant.

Als je onze diensten hebt gekocht op de Google Play-marktplaats
Om je abonnement op je Android-telefoon of -tablet op te zeggen: voer de volgende stappen uit:
 

1. Open de Google Play Store.
2. Controleer of je bent ingelogd op het juiste Google-account.
3. Tik op de knop "Betalingen en abonnementen" en daarna op de knop "Abonnementen".
4. Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
5. Tik op Abonnement opzeggen.

Bekijk hieronder een meer gedetailleerde handleiding van Google Play:
https://klantenservice.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

Als je gebruik hebt gemaakt van de dienst van astrologen en een terugbetaling van credits wilt aanvragen vanwege een redelijk probleem of een probleem dat je bent tegengekomen - laat het ons dan weten en stuur ons de onderstaande informatie via de knop "Dien een verzoek in" met alle informatie over je probleem, zodat we je bestelling kunnen controleren en ervoor kunnen zorgen dat je verzoek zo snel mogelijk wordt opgelost:

• beschrijving van het probleem dat je bent tegengekomen bij het communiceren met een astroloog;
• toelichting op de reden waarom je de terugbetaling aanvraagt;
• je naam in de app;
• je geboortegegevens: geboortedatum (gebruik alsjeblieft het formaat YYYY-MM-DD), geboorteplaats (Stad, Land), geboortetijd;
• dienst en de naam van een astroloog die je hebt gekozen;
• datum van je chat/bestelling;
• alles wat bevestigt dat je voor de dienst bent belast.

Dien je verzoek bij ons in door de volgende acties uit te voeren, zodat we de informatie over je apparaat kunnen controleren:
Voor iPhone-gebruikers:

1. Open de Nebula-app
2. Druk op "Meer details"
3. Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
4. Druk op de knop "Support".

Voor Android-gebruikers:

1. Open de Nebula-app
2. Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
3. Druk op de knop "Support".

Om toegang te krijgen tot je eerdere chats en creditsaldo moet je inloggen op je persoonlijke account.
Deze functie is alleen beschikbaar voor iOS-gebruikers.
Dus als je een Android-apparaat hebt, is deze functie niet voor jou beschikbaar.
Als je een Android-apparaat hebt en credits wilt herstellen, stuur ons dan een screenshot van je betaling voor het creditpakket.
Waar je het kunt vinden op Android-apparaten:
 

1. Open de Google Play Store-app.
2. Tik op je profielpictogram op het startscherm.
3. Kies "Betalingen en abonnementen."
4. Selecteer "Budget en geschiedenis" om je eerdere Google Play-aankopen te bekijken.

Je kunt een uitgebreidere handleiding vinden via deze link:
https://www.alphr.com/view-purchase-history-google-play/

Hier is de handleiding om een astroloog te kiezen met wie je wilt spreken:
Bovenaan de pagina kun je filters vinden en astrologen selecteren die online of offline zijn. Als je op de foto van een astroloog tikt, wordt een menu geopend met informatie over hem.
Er staat een stip naast de naam van de astroloog; als die groen is, betekent dit dat de astroloog nu online is en dat de gebruiker live kan chatten.
Als er een grijze stip naast de naam van de astroloog staat, betekent dit dat hij niet online is. Maar de gebruiker kan hem een vraag stellen, waarop hij binnen 48 uur antwoord krijgt.

Als je gebruik hebt gemaakt van de dienst van astrologen en hebt gemerkt dat je minuten in Nebula te snel opgaan - laat het ons dan weten en stuur ons de onderstaande informatie via de knop "Dien een verzoek in" zodat we je bestelling kunnen controleren en ervoor kunnen zorgen dat je verzoek zo snel mogelijk wordt opgelost:

• beschrijving van het probleem;
• je naam in de app;
• je geboortegegevens: geboortedatum (gebruik alsjeblieft het formaat YYYY-MM-DD), geboorteplaats (Stad, Land), geboortetijd;
• dienst en de naam van een astroloog die je hebt gekozen;
• datum van je chat/bestelling;
• alles wat bevestigt dat je voor de dienst bent belast.

Dien je verzoek bij ons in door de volgende acties uit te voeren, zodat we de informatie over je apparaat kunnen controleren:
Voor iPhone-gebruikers:

1. Open de Nebula-app
2. Druk op "Meer details"
3. Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
4. Druk op de knop "Support".

Voor Android-gebruikers

1. Open de Nebula-app
2. Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
3. Druk op de knop "Support".

Bekijk hieronder ook de details over hoe onze chats werken:
Je kunt de lijst met diensten van astrologen in onze app zien. Ga naar het tabblad Astrologen
onderaan je app. Beschikbare opties:

1. Bovenaan de pagina kun je filters vinden en astrologen selecteren die online of offline zijn. Als je op de foto van een astroloog tikt, wordt een menu geopend met informatie over hem.
2. Live chat met de astroloog (2,99 per minuut) Er staat een stip naast de naam van de astroloog; als die groen is, betekent dit dat de astroloog nu online is en dat de gebruiker live kan chatten. Om een vraag te stellen moet de gebruiker een chatpakket kopen (er zijn verschillende tarieven beschikbaar). De tariefberekening is per minuut. Je moet de chat niet verlaten totdat je het antwoord krijgt, anders verliest de astroloog alle informatie over jou en wordt hij beschikbaar voor andere gebruikers.
3. Vraag aan de astroloog ($7,99) Als er een grijze stip naast de naam van de astroloog staat, betekent dit dat hij niet online is. Maar de gebruiker kan hem een vraag stellen, waarop hij binnen 48 uur antwoord krijgt.

Om toegang te krijgen tot je gekochte credits en gespreksgeschiedenis, moet je inloggen op je account.
Deze functie is alleen beschikbaar voor iOS-gebruikers.
Dus als je een Android-apparaat hebt, is deze functie niet voor jou beschikbaar.
Als je je credits en chatgeschiedenis nog steeds niet kunt zien of als je een ANDROID-apparaat hebt, moet je het volgende doen:
Je moet de supportdienst enkele gegevens verstrekken (een screenshot van de volledige betaling, een screenshot van je saldo in de Nebula-app en je gebruikers-ID). Deze gegevens helpen ons te controleren of je onze credits daadwerkelijk hebt gekocht.
Hieronder vind je informatie over hoe je de benodigde gegevens op beide platforms kunt vinden:

1. Screenshot van de volledige betaling voor onze credits. Waar je het kunt vinden op iOS-apparaten:
   Waar je het kunt vinden op iOS-apparaten:
   1. Open de app Instellingen.
   2. Tik op je naam en daarna op Media en aankopen.
   3. Tik op Account bekijken. Mogelijk wordt je gevraagd in te loggen.
   4. Tik op Aankoopgeschiedenis.
   5. Zoek een aankoop van Nebula-credits en stuur ons een screenshot.
   6. Open de Google Play Store-app.
   7. Tik op je profielpictogram op het startscherm.
   8. Kies “Betalingen en abonnementen.”
   9. Selecteer “Budget en geschiedenis” om je eerdere Google Play-aankopen te bekijken.
2. Screenshot van je saldo in de Nebula-app.
   1. Open de Nebula-app.
   2. Ga naar de sectie Astrologen onderaan het scherm.
   3. Stuur ons hiervan een screenshot.
3. Gebruikers-ID
   Je kunt contact met ons opnemen via onze app, en dan zien we automatisch je gebruikers-ID. In dat geval kun je ook screenshots van je saldo en transactie toevoegen, zodat we je sneller kunnen helpen.

Beste gebruiker, je kunt de beschikbare opties voor chatten met onze astrologen zien op het tabblad "Astrologen" in onze Nebula-app. Beschikbare opties en standaardprijzen:

1. Bovenaan de pagina kun je filters vinden en astrologen selecteren die online of offline zijn. Als je op de foto van een astroloog tikt, wordt een menu geopend met informatie over hem.
2. Live chat met de astroloog (2,99 per min) Er staat een stip naast de naam van de astroloog; als die groen is, betekent dit dat de astroloog nu online is en dat de gebruiker live kan chatten. Om een vraag te stellen moet de gebruiker een chatpakket kopen (er zijn verschillende tarieven beschikbaar). De tariefberekening is per minuut. Je moet de chat niet verlaten totdat je het antwoord krijgt, anders verliest de astroloog alle informatie over jou en wordt hij beschikbaar voor andere gebruikers.
3. Vraag aan de astroloog ($7,99) Als er een grijze stip naast de naam van de astroloog staat, betekent dit dat hij niet online is. Maar de gebruiker kan hem een vraag stellen, waarop hij binnen 48 uur antwoord krijgt.

We hebben ook vaak kortingen op de kosten van chats; wanneer die beschikbaar zijn, kun je dat zien naast de naam van de astroloog in het hoofdmenu op het tabblad Astrologen.
Veel plezier met Nebula!

Om te beginnen met chatten met astrologen in Nebula, volg je de onderstaande handleiding:

1. Kies de astroloog. Bovenaan de pagina kun je filters vinden en astrologen selecteren die online of offline zijn. Als je op de foto van een astroloog tikt, wordt een menu geopend met informatie over hem.
2. Controleer of de astroloog online is of niet. Er staat een stip naast de naam van de astroloog; als die groen is, betekent dit dat de astroloog nu online is en dat de gebruiker live kan chatten. Als er een grijze stip naast de naam van de astroloog staat, betekent dit dat hij niet online is. Maar de gebruiker kan hem een vraag stellen, waarop hij binnen 48 uur antwoord krijgt
3. Start live chat of stel de offline vraag.

• Live chat met de astroloog (2,99 per min) Er staat een stip naast de naam van de astroloog; als die groen is, betekent dit dat de astroloog nu online is en dat de gebruiker live kan chatten. Om een vraag te stellen moet de gebruiker een chatpakket kopen (er zijn verschillende tarieven beschikbaar). De tariefberekening is per minuut. Je moet de chat niet verlaten totdat je het antwoord krijgt, anders verliest de astroloog alle informatie over jou en wordt hij beschikbaar voor andere gebruikers.
• Vraag aan de astroloog ($7,99) Als er een grijze stip naast de naam van de astroloog staat, betekent dit dat hij niet online is. Maar de gebruiker kan hem een vraag stellen, waarop hij binnen 48 uur antwoord krijgt.

Als je problemen hebt, neem dan contact op met ons supportteam.

Als je gebruik hebt gemaakt van de dienst van astrologen en niet tevreden bent met het antwoord dat je hebt ontvangen - laat het ons dan weten en stuur ons de onderstaande informatie via de knop "Dien verzoek in" met alle informatie over je geval, zodat we je bestelling kunnen controleren en ervoor kunnen zorgen dat je verzoek zo snel mogelijk wordt opgelost:

• beschrijving van het probleem en waarom je het antwoord van een astroloog niet bevredigend vindt;
• je naam in de app;
• je geboortegegevens: geboortedatum (gebruik alsjeblieft het formaat YYYY-MM-DD), geboorteplaats (Stad, Land), geboortetijd;
• dienst en de naam van een astroloog die je hebt gekozen;
• datum van je chat/bestelling;
• alles wat bevestigt dat je voor de dienst bent belast.

Dien je verzoek bij ons in door de volgende acties uit te voeren, zodat we de informatie over je apparaat kunnen controleren:
Voor iPhone-gebruikers:

1. Open de Nebula-app
2. Druk op "Meer details"
3. Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
4. Druk op de knop "Support".

Voor Android-gebruikers

• Open de Nebula-app
• Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
• Druk op de knop "Support".

Als je een offline vraag aan de astroloog hebt gesteld ($7,99) (een grijze stip naast de naam van de astroloog), betekent dit dat hij niet online is. Maar je kunt hem een vraag stellen, waarop hij binnen 48 uur antwoord krijgt.
Als je gebruik hebt gemaakt van de dienst van astrologen en geen antwoord hebt ontvangen - laat het ons dan weten en stuur ons de onderstaande informatie via de knop "Dien een verzoek in" met de beschrijving van het probleem, zodat we je bestelling kunnen controleren en ervoor kunnen zorgen dat je verzoek zo snel mogelijk wordt opgelost:

• beschrijving van het probleem dat je bent tegengekomen bij het communiceren met een astroloog;
• toelichting op de reden waarom je de terugbetaling aanvraagt;
• je naam in de app;
• je geboortegegevens: geboortedatum (gebruik alsjeblieft het formaat YYYY-MM-DD), geboorteplaats (Stad, Land), geboortetijd;
• dienst en de naam van een astroloog die je hebt gekozen;
• datum van je chat/bestelling;
• alles wat bevestigt dat je voor de dienst bent belast.

Dien je verzoek bij ons in door de volgende acties uit te voeren, zodat we de informatie over je apparaat kunnen controleren:
Voor iPhone-gebruikers:

1. Open de Nebula-app
2. Druk op "Meer details"
3. Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
4. Druk op de knop "Support".

Voor Android-gebruikers:

1. Open de Nebula-app
2. Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
3. Druk op de knop "Support".

Beste klant, om je credits terug te krijgen op je nieuwe account moet je de supportdienst enkele gegevens verstrekken (een screenshot van de volledige betaling, een screenshot van je saldo in de Nebula-app en je gebruikers-ID). Deze gegevens helpen ons te controleren of je onze credits daadwerkelijk hebt gekocht.
Hieronder vind je informatie over hoe je de benodigde gegevens kunt vinden.

1. Screenshot van de volledige betaling voor onze credits. Waar je het kunt vinden op iOS-apparaten:
   Waar je het kunt vinden op iOS-apparaten:
   1. Open de app Instellingen.
   2. Tik op je naam en daarna op Media en aankopen.
   3. Tik op Account bekijken. Mogelijk wordt je gevraagd in te loggen.
   4. Tik op Aankoopgeschiedenis.
   5. Zoek een aankoop van Nebula-credits en stuur ons een screenshot.
   6. Bekijk het voorbeeld van de transactie:
   7. Open de Google Play Store-app.
   8. Tik op je profielpictogram op het startscherm.
   9. Kies "Betalingen en abonnementen."
   10. Selecteer "Budget en geschiedenis" om je eerdere Google Play-aankopen te bekijken.
2. Screenshot van je saldo in de Nebula-app.
   1. Open de Nebula-app.
   2. Ga naar de sectie Astrologen onderaan het scherm.
   3. Stuur ons hiervan een screenshot.
3. Gebruikers-ID
   Je kunt contact met ons opnemen via onze app, en dan zien we automatisch je gebruikers-ID. In dat geval kun je ook screenshots van je saldo en transactie toevoegen, zodat we je sneller kunnen helpen.
   Doe het volgende om contact met ons op te nemen via onze applicatie:
   Je kunt je ID ook onderaan het scherm vinden.
   Bekijk de screenshot:

Als je problemen hebt met het bijschrijven van credits op je account in de app, stuur ons dan deze informatie, zodat we je beter kunnen helpen:

1. Screenshot van een creditbon;
2. Informatie over je apparaat (zo kun je die vinden):
   Als je een Android-gebruiker bent:
   • Open de Nebula-app
   • Druk op "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
   • Druk op de knop "Support".
   • Open de Nebula-app
   • Druk op "Meer details"
   • Druk op het "Instelwiel" (rechterbovenhoek)
   • Druk op de knop "Support".
3. Je gebruikers-ID (zo kun je die vinden):
   Je kunt contact met ons opnemen via onze app, en dan zien we automatisch je gebruikers-ID. In dat geval kun je ook screenshots van je saldo en transactie toevoegen, zodat we je sneller kunnen helpen.
   Doe het volgende om contact met ons op te nemen via onze applicatie:
   Je kunt je ID ook onderaan het scherm vinden.

Om een terugbetaling aan te vragen van bedragen die via de App Store of Google Play in rekening zijn gebracht, moet je contact opnemen met support!
App Store: https://klantenservice.apple.com/en-us/HT204084
Google Play:https://klantenservice.google.com/googleplay/answer/2479637
Van onze kant kunnen we een alternatieve oplossing voor het probleem aanbieden en de afgeschreven bedragen compenseren met credits in onze applicatie; met behulp van credits kun je communiceren met onze astrologen.
Om je saldo te kunnen bijschrijven, voeg je de volgende informatie toe aan je verzoek:

• Een betalingsbewijs van de App Store of Google Play.
• Screenshots met voorbeelden van betalingsbewijzen van de App Store en Google Play

Als je tevreden bent met onze voorgestelde oplossing voor het probleem, neem dan contact op met onze Customer Support "Dien een verzoek in" en we doen ons best om je te helpen.

Beste gebruiker, Deze situatie komt doordat je het gewenste abonnement niet hebt geselecteerd op het verkoopscherm. Nadat je op de knop "Doorgaan" hebt getikt, heb je betaald voor het standaardabonnement, dat het voordeligst is. Als je een Apple-gebruiker bent: Houd er rekening mee dat het levenslange abonnement een niet-verbruikbare aankoop is, wat betekent dat premiumfuncties één keer worden gekocht en niet verlopen. Daarom kun je deze aankoop niet vinden in je abonnementenlijst. Ook is er geen optie om je levenslange abonnement op te zeggen. Je had de informatie over de prijs van het abonnement kunnen zien toen je de betaling bevestigde. We kunnen credits toevoegen om te chatten met onze astrologen als compensatie. We werken met astrologen die ervaren zijn in hun praktijk. Om dit te ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via de Nebula-app met de functie "Contact us" in de instellingen.

Beste gebruiker,
Je ziet deze fout door een technisch probleem tijdens de transactie aan de kant van de Play Store.
Je kunt dit creditpakket niet kopen voordat het onderhoud aan de kant van de Apple Store of Google Play is afgerond. Maar je zou wel het andere pakket moeten kunnen kopen.
Na afloop van de diagnose ontvang je een terugbetaling voor de aankoop, of je krijgt je credits op je account.

Als je op de website een bankbetalingsmelding hebt ontvangen, betekent dit dat de automatische verlenging van het abonnement is geactiveerd. Je bevestigt de automatische verlenging van het abonnement tijdens de eerste betaling voor Premium Subscription of Compatibility Report samen met Premium Subscription.
Hoe controleer je je actieve abonnementen?
Op je iPhone:

1. Open Instellingen (de instellingen van je telefoon, niet de instellingen in de Nebula-applicatie)
2. Tik op [je naam]
3. Tik op Abonnementen.

Op je Android-telefoon of -tablet:

1. Open de Google Play Store
2. Controleer of je bent ingelogd op het juiste Google-account
3. Tik op Menu en daarna op Abonnementen.

Als je geen actieve abonnementen op je telefoon hebt maar wel bent belast, heb je waarschijnlijk ons Web Subscription.
Dit abonnement is niet zichtbaar in je App Store- of Google Play-abonnementen omdat je het op het web hebt afgesloten.
Om je Web Subscription te beheren, neem dan contact op met onze Customer Support (Dien een verzoek in) en we doen ons best om je te helpen. Als je je abonnement wilt opzeggen, raadpleeg dan dit artikel.